Почти 200 представителей разных стран посетили центр горячей линии 12345 в Пекине. Визит состоялся накануне открытия Пекинского форума по оперативному реагированию на жалобы населения 2026 года, который пройдёт 12–13 октября.
В числе гостей были представители международных организаций, научных кругов, транснациональных компаний, зарубежных СМИ и иностранных представительств в Китае. Они не только узнали, как служба помогает решать повседневные проблемы миллионов людей, но и лично протестировали цифровые сервисы на базе ИИ.
Кроме того, участникам показали систему интеллектуального управления обращениями и ИИ-помощников для операторов, а также рассказали о приёме обращений на 10 иностранных языках и по видеосвязи на языке жестов. Эти цифровые технологии помогают анализировать запросы жителей, оперативно направлять их в соответствующие службы и переходить от реагирования на жалобы к предупреждению проблем.
За более чем семь лет с начала реформы пекинская горячая линия 12345 приняла около 200 млн обращений граждан и предприятий. Показатели решения проблем и удовлетворённости пользователей стабильно превышают 97 процентов. Посещение центра позволило участникам познакомиться с пекинским опытом городского управления и обсудить, как цифровые технологии помогают сделать городские услуги доступнее и эффективнее.