«В прошлом году в Петербурге мы с коллегами показывали лучший документальный и научно-популярный фильм» Пекина «ВАШ ГОЛОС» 18 ноября 2025 года. Документальный фильм о работе горячей линии 12345 в Пекине, который был удостоен награды «Лучший документальный и научно-популярный фильм» на 38-й премии «Золотой петух» для китайского кинематографа.
В этом, в 2026 году мы видим, что в Пекине презентовали вторую часть документального фильма о работе городской горячей линии 12345.
Примечательно, что сервис обратной связи помогает оперативно и эффективно реагировать на повседневные проблемы жителей Китая и зрителям показали как современные цифровые технологии делают город комфортнее. Такой подход в решению проблем городских жителей меня просто впечатлил!
Жители Китая могут позвонить, чтобы задать вопрос, подать жалобу, попросить помощи или внести свое предложение или дать рекомендацию. Каждое обращение регистрируется и оформляется как отдельная заявка, которая затем направляется в соответствующие инстанции. Срочные дела рассматриваются в первую очередь. Когда заявка исполнены, процесс не заканчивается. Диспетчеры горячей линия связывается с жителями повторно, чтобы проверить, решены ли их проблемы и довольны ли они результатом. Служба принимает обращения на 10 иностранных языках. За более чем семь лет с момента запуска реформы она обработала около 200 млн обращений граждан и бизнеса. Показатели решения проблем и удовлетворённости пользователей превышают 97%. Прогресс не стоит на месте, ИИ работает по благо.
Здорово, что есть такие примеры работы с жителями».
#MyCityMySay #HotlineBeijing