В Пекине проходит форум, посвящённый оперативному реагированию на обращения граждан.
Как цифровые технологии помогают выстраивать эффективное и ориентированное на людей городское управление.
Главная тема Пекинского форума об оперативном реагировании на обращения граждан, который уже в четвёртый раз пройдёт 12 и 13 октября.
Власти китайской столицы представили программу мероприятия.
В повестке – пленарное заседание, тематические сессии и дискуссии, также презентация докладов и публикаций о реформах и муниципальном управлении. Кроме этого, на форуме покажут документальный фильм о пекинской горячей линии 12345.
В этом году форум проходит под девизом «Эпоха цифрового интеллекта и город для людей».
Глава Медиакорпорации Китая Шэнь Хайсюн: «Это яркий пример того, как Пекин решает проблемы современности, заставляя искусственный интеллект работать на благо общественности и делая города умнее и теплее».
Заместитель генерального секретаря Народного правительства Пекина Шэнь Биньхуа: «Мы используем искусственный интеллект для модернизации горячей линии общественных услуг 12345 по четырём направлениям: более умная обработка звонков, операторы с поддержкой ИИ, интеллектуальное управление рабочими процессами и умный центр управления. ИИ помогает нам взаимодействовать с жителями, обрабатывать их обращения и повышать эффективность работы операторов горячей линии. Кроме того, мы используем ИИ для прогнозирования объёма звонков и более рационального распределения ресурсов». (Фото: VCG)
Главный режиссёр фильма «Горячая линия Пекина 2» Сюй Цзецинь: «Я думаю, что система быстрого реагирования на общественные жалобы открывает окно в китайский подход к городскому управлению. Она также даёт международной аудитории возможность увидеть, как работает город, и, возможно, поразмышлять о том, как аналогичные подходы могли бы работать в их собственных городах».
#HotlineBeijing