Лю Хуань, оператор Колл-центра Пекинской горячей линии 12345. Она может похвастаться впечатляющим послужным списком: за последние десять лет она обработала 104 000 звонков без единой ошибки или жалобы. В день в центр поступает около 60 000 звонков. Благодаря таким операторам, как Лю Хуань, каждый из них регистрируется и направляется в соответствующую организацию, иногда в течение минуты. В этом мегаполисе горячая линия 12345 служит «предохранительным клапаном». Все операторы надеются, что их голоса передают тепло этого города.
